愛(ài)之馨母嬰服務(wù)體系
滄州愛(ài)之馨家政：
培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
《家庭服務(wù)》記者 ▏許婕
“未來(lái)我們準(zhǔn)備跟本地其他家政公司一起搭建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所謂‘一花不好看，百花爭(zhēng)鳴才好看’，僅僅依靠一己之力是很難的“《家庭服務(wù)》雜志記者在采訪滄州愛(ài)之馨家政總經(jīng)理畢素英時(shí)，她對(duì)公司未來(lái)發(fā)展已經(jīng)有了清晰的規(guī)劃。
愛(ài)之馨專(zhuān)職于圍繞母嬰市場(chǎng)拓展項(xiàng)目服務(wù)，現(xiàn)有多個(gè)服務(wù)品類(lèi)，包括月嫂、育兒嫂、嬰兒游泳、嬰兒攝影、催乳、按摩、月子餐等，在滄州市以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共開(kāi)設(shè)了12家直營(yíng)店，員工人數(shù)近500人。
針對(duì)母嬰服務(wù)業(yè)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，愛(ài)之馨在滄州市場(chǎng)上摸索出了一套獨(dú)特的模式。
很多家政公司都會(huì)面臨阿姨不足的情況，愛(ài)之馨卻幾乎從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。除了慣常的老帶新、做招生廣告之外，公司會(huì)定期去周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展招生代理，招生代理除了本村還能輻射其他村。
月嫂和育兒嫂是愛(ài)之馨的招牌業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于培訓(xùn)。愛(ài)之馨的培訓(xùn)周期為32天，60%理論課加40%實(shí)踐課。之所以這樣設(shè)計(jì)，是因?yàn)閻?ài)之馨認(rèn)為，在最初的系統(tǒng)培訓(xùn)中，相較于技能，更重要的是給學(xué)員對(duì)于家政和母嬰的完整概念，以及培養(yǎng)她們的職業(yè)認(rèn)知。而愛(ài)之馨培訓(xùn)的另外一個(gè)亮點(diǎn)，則是教師。
最初，培訓(xùn)是一位老師講全程，但畢素英發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)月嫂服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的要求越來(lái)越高，相應(yīng)的，培訓(xùn)也需要專(zhuān)業(yè)化，即需要專(zhuān)門(mén)的人做專(zhuān)門(mén)的事。于是，愛(ài)之馨根據(jù)不同課程對(duì)教師進(jìn)行了分工，營(yíng)養(yǎng)、素質(zhì)、禮儀、早教、催乳等各有專(zhuān)門(mén)老師負(fù)責(zé)。除了一些特殊課程，愛(ài)之馨的培訓(xùn)老師都是全職的，并從課程開(kāi)發(fā)、學(xué)員上崗情況等維度對(duì)教師打分。例如新學(xué)員上崗后的一個(gè)月內(nèi)，只要被退回、被投訴，老師會(huì)被扣分，“因?yàn)榭蛻?hù)的反饋能間接說(shuō)明老師講課的效果”。畢素英認(rèn)為，家政行業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵不在于學(xué)員，而在于培訓(xùn)師，“這也是我從業(yè)多年最深刻的領(lǐng)悟之一?！?/span>
辛苦培訓(xùn)的家政員跑去了別的公司接單，這是家政行業(yè)的常見(jiàn)現(xiàn)象。對(duì)于這一難題，愛(ài)之馨的解決方法是為阿姨設(shè)計(jì)升級(jí)通道，阿姨上戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，公司會(huì)不定期回訪、抽訪，由客戶(hù)給阿姨評(píng)分。阿姨獲得一定積分并通過(guò)考試方可晉升一級(jí)。從初級(jí)到金牌月嫂、首席月嫂之后，還可以轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)老師、門(mén)店管理者甚至擁有自己的加盟店。畢素英說(shuō)為阿姨提供盡可能多的發(fā)展機(jī)會(huì)，就是要給她們足夠的職業(yè)認(rèn)同感，也讓她們對(duì)公司有家的感覺(jué)，所以愛(ài)之馨的阿姨流失率始終保持在很低的水平。
經(jīng)過(guò)十多年的摸爬滾打，畢素英越來(lái)越堅(jiān)定了在母嬰服務(wù)市場(chǎng)的定位。2004年成立之后，愛(ài)之馨也曾經(jīng)向其他家政服務(wù)領(lǐng)域積極拓展，后來(lái)是畢素英一錘定音，確定了走專(zhuān)業(yè)母嬰服務(wù)的道路。因?yàn)樗J(rèn)為越是專(zhuān)業(yè)，就越容易行程自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成對(duì)外需要迅速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，對(duì)內(nèi)則要打造一支能力強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，畢素英的秘訣是“示弱”，“老板一個(gè)人的力量很是薄弱的，必須要打造一支好的團(tuán)隊(duì)。管理是非常微妙的事情，老板強(qiáng)，什么都親力親為，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)弱。所以老板要故意‘示弱’，巧妙地把自己隱藏在幕后，團(tuán)隊(duì)就有更多鍛煉機(jī)會(huì)，能力才會(huì)越強(qiáng)?！?/span>
近幾年來(lái)河北省大力扶持家服行業(yè)和京津冀協(xié)同發(fā)展，給愛(ài)之馨帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。愛(ài)之馨成為河北省示范性家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地，走上了更加規(guī)范的發(fā)展道路。畢素英既充滿(mǎn)信心，又感受到更大的挑戰(zhàn)，她說(shuō)：“我們過(guò)去一直是在變化的陣痛中前進(jìn)，今后也會(huì)是這樣。應(yīng)為唯有變化，才能在家服務(wù)行業(yè)中找到自己的位置?！?/span>
