愛(ài)之馨母嬰服務(wù)體系
她是一個(gè)美麗的女子，眉心有一顆朱砂，端莊，明麗；她是一個(gè)愛(ài)自己女人，細(xì)膩的皮膚，溫潤(rùn)的聲音；她是一個(gè)聰明的女人，眼睛里閃爍著智慧和追求的光芒。就是這樣一個(gè)剛剛逾而立之年的女人，這樣一個(gè)清瘦柔弱的女子，懷揣著對(duì)夢(mèng)的憧憬，從下崗的陰影里走出來(lái)，托起了一片明凈的天空，為自己，為和她一樣的下崗姐妹們，尋夢(mèng)。
本期編輯笑盈，有名的快手，不僅采訪的利落，制作的后期，非常有感覺(jué)，值得一提的還有，王攝像此次鏡頭運(yùn)用的，很不錯(cuò)。
（主持人）以百姓的眼光看經(jīng)濟(jì)，用經(jīng)濟(jì)的眼光看滄州，你好，觀眾朋友，前不久我們的節(jié)目為您介紹了我市新華區(qū)再就業(yè)的明星，創(chuàng)辦了幼兒園的趙洪君，今天我們繼續(xù)為您介紹另外一位再就業(yè)明星畢素英。隨著人民生活水平的提高，如今人們的生活方式和觀念有了很大改變，“月嫂”這個(gè)職業(yè)也日益火爆起來(lái)，很多人都會(huì)選擇請(qǐng)?jiān)律﹣?lái)照顧產(chǎn)婦和新生兒。在滄州就有這么一個(gè)家政服務(wù)公司，叫“好月嫂”。
（片段現(xiàn)場(chǎng)）你好，這里是好月嫂，要請(qǐng)?jiān)律┦菃幔款A(yù)產(chǎn)期是什么時(shí)候？……
（解說(shuō)）“好月嫂”滄州店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了三年，它細(xì)致周到的服務(wù)已經(jīng)得到滄州百姓的認(rèn)可。可誰(shuí)又會(huì)想到，它的創(chuàng)始人畢素英在三年前，還是一名下崗職工。
（采訪）畢素英：原來(lái)我是干稅務(wù)的，稅務(wù)因?yàn)槭呛贤疲哉f(shuō)一干就是七年，2004年就是說(shuō)我們開(kāi)建筑業(yè)稅票的歸到各個(gè)稅務(wù)分局了，所以說(shuō)我們就解體了，我當(dāng)時(shí)就下崗了。
（解說(shuō)）下崗后的畢素英生活一下沒(méi)有了目標(biāo)，情緒也非常低落，家庭的生活狀況也大不如前。
（采訪）畢素英：當(dāng)時(shí)確實(shí)下崗以后，我覺(jué)得尤其這心里頭心里確實(shí)是壓力挺重的，因?yàn)楫吘姑刻於既ド习啵偸切那樘貏e愉快。下了崗在家里天天挺郁悶的，/孩子要上學(xué)，也得需要，你像經(jīng)濟(jì)這方面，再有主要還是自己精神這方面。
（主持人）情緒低落是人在遭受打擊之后最常有的反應(yīng)，但既然事情已經(jīng)發(fā)生了就要去面對(duì)。畢素英沒(méi)有讓自己繼續(xù)消沉下去，她告訴自己：下崗了，失業(yè)了，但我還要生活，而且要生活得更好。于是她開(kāi)始四處選擇自己的目標(biāo)。
（采訪）畢素英：必須要自己堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，雖然說(shuō)是下崗了，但是也不能讓自己的心里，不能讓心下崗。后來(lái)我就考察了多家的項(xiàng)目，像一開(kāi)始上北京去考察，一個(gè)是環(huán)境監(jiān)測(cè)治理，不過(guò)后來(lái)去了北京兩三趟吧，覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目可能不太適合我來(lái)做，又考察了好幾個(gè)項(xiàng)目，還有就是想干一個(gè)大一點(diǎn)的接送站，后來(lái)也是沒(méi)有選，地址啊各方面種種原因，也沒(méi)有定下來(lái)。
（解說(shuō)）就在畢素英一籌莫展的時(shí)候，報(bào)紙上的一條消息引起了她的注意。
（采訪）畢素英：在報(bào)紙上，那時(shí)候燕趙都市報(bào)上也老是登月嫂培訓(xùn)，//一開(kāi)始我還真不知道這個(gè)月嫂是做什么的，不過(guò)在大城市，你像在石家莊啊在北京，月嫂當(dāng)時(shí)已經(jīng)是挺火的，但是在滄州市沒(méi)有，//我說(shuō)這個(gè)行業(yè)應(yīng)該是非常有潛力的，月嫂這個(gè)行業(yè)還專(zhuān)門(mén)護(hù)理新生兒和產(chǎn)婦，是一種挺有愛(ài)心的職業(yè)，我從那就開(kāi)始下決心。
（解說(shuō)）有了思路就有了出路，畢素英馬不停蹄地進(jìn)行了多方考察。功夫不負(fù)有心人，最后她終于在網(wǎng)上尋找到了大連的中華好月嫂連鎖家政服務(wù)體系。
（采訪）畢素英：一開(kāi)始自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以說(shuō)就想加盟，畢竟想走個(gè)捷徑，就一開(kāi)始就給大連打電話，從網(wǎng)上找到大連好月嫂，所以說(shuō)就給它打電話，多方面的咨詢(xún)考察，//然后我自己一個(gè)人去的大連，當(dāng)時(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，去大連因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)也是不到三十，二十多歲，從來(lái)沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，所以說(shuō)也是挺怵頭的，自己也覺(jué)得，不過(guò)自己也老是鼓勵(lì)自己，//通過(guò)了在那學(xué)了得有半個(gè)月，也是上醫(yī)院看他們都怎么操作，然后主要是企業(yè)管理這一塊，畢竟咱也沒(méi)有干過(guò)，隔行如隔山嘛，我又是初次干，所以我當(dāng)時(shí)也是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，就是自己給自己打氣，
（解說(shuō)）2004年11月，好月嫂滄州店正式開(kāi)業(yè)了。從招聘講師、招聘員工，到第一批人員上崗，畢素英付出了比原來(lái)工作時(shí)多幾倍的汗水，深深地體味了創(chuàng)業(yè)的艱辛。
（采訪）畢素英：當(dāng)時(shí)辦這個(gè)好月嫂，第一個(gè)就是人員，人員是一個(gè)最大的難點(diǎn)，你必須要召集下崗職工來(lái)做好月嫂，主要是在她們的思想方面，要說(shuō)服她們，月嫂并不是說(shuō)人們想象的那種原來(lái)那種下人，或者是丫環(huán)什么的，與舊社會(huì)截然不同，她是帶著一種科學(xué)性，帶著這種母嬰知識(shí)，到那像指導(dǎo)老師一樣，在那指導(dǎo)她怎么完成這個(gè)月子，//當(dāng)時(shí)我們招人的時(shí)候你像上人才市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)人都問(wèn)我，月嫂是干什么的呀，是不是給婚姻介紹啊，其實(shí)他們就是對(duì)月嫂這個(gè)詞特別特別的生疏，當(dāng)時(shí)我們通過(guò)晚報(bào)刊登分類(lèi)廣告，然后挑選了，當(dāng)時(shí)就五個(gè)人，
（解說(shuō)）那么月嫂第一次上崗之后，畢素英心里始終不敢確定客戶是否認(rèn)可，對(duì)好月嫂滄州店提供的服務(wù)是否滿意。就在她忐忑不安的時(shí)候，客戶的反饋回來(lái)了。
（采訪）畢素英：當(dāng)時(shí)客戶//說(shuō)，你們的月嫂在這做得我非常滿意，當(dāng)時(shí)我的心里確實(shí)是特別激動(dòng)，畢竟是自己的第一位員工，第一位員工服務(wù)的第一位客戶，這個(gè)以后打下的是一個(gè)非常，就是一個(gè)非常堅(jiān)定的基礎(chǔ)。最起碼當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候我想，我要接著去干。//后來(lái)就是滿月的時(shí)候，孩子的爺爺，確實(shí)這一家人特別感激咱們，給咱們送來(lái)的牌匾。
（主持人）好的開(kāi)始是成功的一半，畢素英的好月嫂店細(xì)致的服務(wù)使它漸漸為更多人熟悉和接受。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)人員的不斷增加，新的管理問(wèn)題又出現(xiàn)了，畢素英又該怎樣面對(duì)呢？
記錄滄州節(jié)目導(dǎo)視和六十秒廣告之后精彩繼續(xù)。
（主持人）廣告之后歡迎繼續(xù)收看我們的節(jié)目。畢素英的好月嫂滄州店開(kāi)業(yè)后，彌補(bǔ)了我市月子服務(wù)的空白，經(jīng)營(yíng)規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，服務(wù)人員也有所增加，這個(gè)時(shí)候如何加強(qiáng)管理，就成了畢素英面臨的新問(wèn)題。
（解說(shuō)）隨著店里服務(wù)人員的不斷增加，畢素英感到肩上的擔(dān)子越來(lái)越重，她意識(shí)到，要想把企業(yè)做強(qiáng)做大，就要不斷給自己充電。
（采訪）畢素英：因?yàn)榫褪钦f(shuō)人員越來(lái)越多，所以說(shuō)必須要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，自己也得晉升，所以當(dāng)時(shí)我就參加了新華區(qū)就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，在里頭我也學(xué)了不少的管理上的這些知識(shí)，然后對(duì)自己也是一個(gè)提升，畢竟人都說(shuō)嘛，干到老學(xué)到老，畢竟咱還年輕，所以說(shuō)必須要充實(shí)自己。
（解說(shuō)）為了保證月嫂的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)更加到位，好月嫂滄州店定期都會(huì)對(duì)月嫂進(jìn)行培訓(xùn)，把新生兒護(hù)理、產(chǎn)婦護(hù)理以及營(yíng)養(yǎng)膳食等方面的知識(shí)及時(shí)全面地教授給每一個(gè)人，而作為管理者，畢素英也采取了親情化管理，盡最大努力解決她們的后顧之憂。
（采訪）畢素英：咱們這個(gè)行業(yè)都是面對(duì)的下崗職工，下崗職工更需要關(guān)心，她們畢竟屬于弱勢(shì)群體，畢竟我們的月嫂越來(lái)越多了，不像原來(lái)的幾個(gè)人那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在幾十個(gè)，所以說(shuō)必須需要正規(guī)化的管理，他們更需要的是關(guān)心，//而且你像在我們這個(gè)好月嫂大家庭中，一般都是五十歲以下的三十歲以上的，無(wú)論多大年紀(jì)，都比我大基本上，所以說(shuō)都是以姐妹相稱(chēng)的，都是叫姐姐，讓他們有一個(gè)平衡感，并不是說(shuō)你上我這來(lái)，是為了，我是上這來(lái)掙錢(qián)的，你就是老板，我不是這樣著。主要是讓她們感覺(jué)有一種溫暖。
月嫂張金秀：接觸小孩以后我覺(jué)得心里特別高興，有什么煩心的事看到孩子挺高興的，我也就把煩心的事都忘了//通過(guò)培訓(xùn)我感覺(jué)到好像又進(jìn)入了一個(gè)大家庭，進(jìn)入了一個(gè)大集體，覺(jué)得心里頭也特別的高興。
（主持人）樹(shù)立自己的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)成功的基本條件，畢素英覺(jué)得完善的規(guī)章制度必不可少，但是對(duì)于月嫂這個(gè)特殊行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于下崗職工來(lái)說(shuō)，親情化管理是更加重要的。
（采訪）我記得有一個(gè)縣里來(lái)的月嫂，其實(shí)她們家庭條件，家庭狀況不是很好，很冷穿的也挺少的，她買(mǎi)飯自己買(mǎi)的飯，你想在這培訓(xùn)，自己要買(mǎi)飯什么的，所以當(dāng)時(shí)我就掏錢(qián)說(shuō)我給買(mǎi)飯，最起碼讓她心里有一種踏實(shí)，感到溫暖，不是說(shuō)上這來(lái)僅僅是為了掙錢(qián)，而且必須有一種集體的溫暖，然后我就給從家里拿來(lái)的衣服，棉襖啊，畢竟她穿的小薄衫特別薄，挺冷的，所以說(shuō)從家里拿來(lái)的毛衣啊，棉襖啊都給她穿上，然后她也是面臨馬上要上崗，所以說(shuō)給她這種信心，
（解說(shuō)）員工在這里感覺(jué)到了家的溫暖，看到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，她對(duì)工作就會(huì)更加投入。“好月嫂”滄州店的員工們遵循“服務(wù)源自細(xì)節(jié)，滿意創(chuàng)造價(jià)值”的原則，細(xì)致周到地為客戶服務(wù)。
（采訪）產(chǎn)婦客戶：首先是從心理上給我一個(gè)輔導(dǎo)，然后另外就是在身體上給我很多的照顧，//當(dāng)然最滿意的還是對(duì)寶寶的，因?yàn)槲覀兗液⒆映錾鷷r(shí)體重比較輕，各方面護(hù)理就看起來(lái)比較困難，老人一個(gè)是比較上歲數(shù)了，身體不大好，另外我們年輕的也都不懂，所以說(shuō)這阿姨來(lái)了以后，在這方面給我們很大的指導(dǎo)，畢竟對(duì)孩子非常細(xì)心。
月嫂張玲：我原來(lái)在生活上好像有一點(diǎn)無(wú)聊，老覺(jué)得生活特別沒(méi)意義，好像是天生我才沒(méi)用，到了好月嫂這個(gè)單位，自從上班之后，我覺(jué)得我的好多知識(shí)都得到了運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值，活著就為了生活有意義。//對(duì)月嫂就覺(jué)得這種職業(yè)特別高尚，就跟當(dāng)護(hù)士一樣，白衣天使一樣。
（解說(shuō)）為了增加員工的工作積極性，好月嫂公司特別設(shè)立了月嫂等級(jí)。
（采訪）星級(jí)月嫂孫文蘭：我在月嫂公司干了兩年多了，我伺候了二十多個(gè)孩子了，客戶對(duì)我的評(píng)價(jià)很高，月嫂公司也給了我很高的榮譽(yù)，使我升到星級(jí)月嫂，//我特別喜歡這份工作，在工作當(dāng)中找到了很大的樂(lè)趣，畢經(jīng)理給了我很大的支持。
（主持人）從最初的五名姐妹發(fā)展到今天的一百多名姐妹，“好月嫂”滄州店運(yùn)營(yíng)三年來(lái)，已經(jīng)有月嫂60名，育兒嫂20名，家政服務(wù)人員30名，先后培訓(xùn)并安置下崗失業(yè)人員200多名，為滄州近500個(gè)家庭提供了服務(wù)。
（采訪）畢素英：從一開(kāi)業(yè)主要以月嫂為主，但好多我們?cè)律┓?wù)完的客戶都向我們反映覺(jué)得你們這個(gè)機(jī)構(gòu)挺好的，能夠讓人放心，所以說(shuō)就希望有沒(méi)有看小孩的，專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的育嬰嫂，所以說(shuō)我們也是不斷的補(bǔ)充，然后我們有了自己的育嬰嫂，////然后現(xiàn)在還有病護(hù)，還有小時(shí)工，這種多種的多元化的家政服務(wù)公司，怎么說(shuō)也是一步一步的健全，所以我們將來(lái)還會(huì)開(kāi)發(fā)出好多的項(xiàng)目。
（解說(shuō)）目前畢素英的月嫂服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到滄州周邊城市，她的“好月嫂”被河北省婦聯(lián)、省勞動(dòng)廳評(píng)為“河北省十佳家政服務(wù)公司”，畢素英本人也被中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。
（同期聲）畢素英：2007年我想在月嫂這方面第一個(gè)是大力度的招人，招更多的下崗職工，你像今年像就業(yè)局給我們的這個(gè)政策，包括我們的月嫂，凡是咱滄州市的下崗職工，已經(jīng)都變成公益性崗位，而且政府給繳納三險(xiǎn)，最起碼讓咱們的月嫂，從心里有一個(gè)保障，//在這個(gè)政策基礎(chǔ)上我們還得招更多的下崗的姐妹們，來(lái)從事月嫂這個(gè)行業(yè)，讓更多的人認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，還有就是說(shuō)我們還想著在2007年擴(kuò)大規(guī)模，使咱們滄州的家政服務(wù)行業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，//我覺(jué)得不久的將來(lái)咱們會(huì)根據(jù)不同客戶的不同需求會(huì)增加好多更適應(yīng)各種客戶需求的這種服務(wù)項(xiàng)目。
（主持人）畢素英的創(chuàng)業(yè)故事講完了，但她的經(jīng)營(yíng)之路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，畢素英對(duì)自己的事業(yè)非常珍惜，她最大的心愿就是，為自己服務(wù)對(duì)象提供一流的服務(wù)，讓自己的員工有穩(wěn)定的收入，她相信自己一定會(huì)成功。我們也希望像畢素英一樣下崗后二次創(chuàng)業(yè)的人們都能找到自己的一片天空。好感謝收看財(cái)富滄州。
